セレーノ 302

本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、当社が提供する賃貸仲介業務および売買仲介業務（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の取り扱いについて定めるものです。

1. 適用範囲

本ポリシーは、当社が運営するウェブサイト、内覧予約フォーム、問い合わせフォーム、来店カード、契約書類、SNSアカウント、その他オンライン・オフラインを通じて取得する情報すべてに適用されます。

2. 取得する個人情報と利用目的

(1) お客様から直接取得する情報
・氏名、住所、電話番号、メールアドレス
・職業、勤務先、年収等の審査に必要な情報
・物件の希望条件（賃料・価格・エリア・間取りなど）
・緊急連絡先
・本人確認書類に記載された情報
・申込書・契約書に記載される情報
・利用目的
・物件紹介、内覧手配、条件提案
・賃貸・売買の申込および契約手続き
・審査（賃貸審査・売買ローン審査）
・重要事項説明、契約書作成、契約後のサポート
・ライフライン等の引っ越しに係る紹介業務
・不動産取得、売却時等におけるFPコンサルティング業務
・トラブル発生時の連絡および対応
・取引の適正な遂行に必要な業務全般

(2) 自動的に取得される情報
・IPアドレス
・Cookie、アクセスログ、行動履歴
・利用端末やブラウザの種類
・Google Analytics、Meta Pixel 等のアクセス解析データ
・利用目的
・ウェブサイトの改善
・サービス品質向上
・広告パフォーマンス分析
・不正アクセス・スパム対策

(3) 外部サービス経由で取得する情報
・SUUMO、HOME’S、at home 等ポータルサイトからの問い合わせ情報
・SNS（Instagram・LINE公式アカウント等）で送信された情報
・チャットツールやフォームサービスを通じて送信された情報
・利用目的
・お問い合わせ対応
・内覧予約、物件提案
・契約に至るまでのコミュニケーション全般

3. 個人情報の第三者提供

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者へ提供しません。
(1) お客様の同意がある場合
(2) 法令に基づく場合
(3) 不動産取引を遂行する上で必要な場合

提供先の例：物件のオーナー・管理会社、司法書士、金融機関、保証会社、火災保険会社、リフォーム会社、引越し業者、不動産ポータルサイト運営会社

※仲介業務の遂行に必要な範囲内で提供します。

4. 委託について

当社は、業務の一部を外部事業者へ委託する場合があります。
委託先に対しては、個人情報が適切に管理されるよう必要な措置を講じます。

5. 個人情報の管理

当社は、個人情報の漏洩・紛失・改ざん等を防ぐため、以下の管理体制を実施します。
・SSL 等による通信暗号化
・社内でのアクセス権限管理
・契約書類や申込書の適切な保管
・従業員教育、内部規程の整備
・不要となった情報の適切な廃棄

6. 個人情報の開示・訂正・削除・利用停止

ご本人から請求があった場合、法令に基づき合理的な範囲で速やかに対応します。

7. プライバシーポリシーの変更

法令の改正やサービス内容の変化に応じて、本ポリシーを改定することがあります。
改定後の内容は当社ウェブサイト等にて速やかに告知します。

8. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ・相談は、以下の窓口にて受け付けます。

会社名：株式会社Lead不動産事業部
所在地：東京都品川区西五反田8-2-5ファインズ五反田7
電話番号：03-6417-0099
メールアドレス：info@swallow-realestate.com
担当部署：個人情報管理窓口