本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、当社が提供する賃貸仲介業務および売買仲介業務（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の取り扱いについて定めるものです。
1.適用範囲
本ポリシーは、当社が運営するウェブサイト、内覧予約フォーム、問い合わせフォーム、来店カード、契約書類、SNSアカウント、その他オンライン・オフラインを通じて取得する情報すべてに適用されます。
2.取得する個人情報と利用目的
(1) お客様から直接取得する情報
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- 職業、勤務先、年収等の審査に必要な情報
- 物件の希望条件（賃料・価格・エリア・間取りなど）
- 緊急連絡先
- 本人確認書類に記載された情報
- 申込書・契約書に記載される情報
- 利用目的
- 物件紹介、内覧手配、条件提案
- 賃貸・売買の申込および契約手続き
- 審査（賃貸審査・売買ローン審査）
- 重要事項説明、契約書作成、契約後のサポート
- ライフライン等の引っ越しに係る紹介業務
- 不動産取得、売却時等におけるFPコンサルティング業務
- トラブル発生時の連絡および対応
- 取引の適正な遂行に必要な業務全般
(2) 自動的に取得される情報
- IPアドレス
- Cookie、アクセスログ、行動履歴
- 利用端末やブラウザの種類
- Google Analytics、Meta Pixel 等のアクセス解析データ
- 利用目的
- ウェブサイトの改善
- サービス品質向上
- 広告パフォーマンス分析
- 不正アクセス・スパム対策
(3) 外部サービス経由で取得する情報
- SUUMO、HOME’S、at home 等ポータルサイトからの問い合わせ情報
- SNS（Instagram・LINE公式アカウント等）で送信された情報
- チャットツールやフォームサービスを通じて送信された情報
- 利用目的
- お問い合わせ対応
- 内覧予約、物件提案
- 契約に至るまでのコミュニケーション全般
3.個人情報の第三者提供
当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者へ提供しません。
- お客様の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 不動産取引を遂行する上で必要な場合
提供先の例：物件のオーナー・管理会社、司法書士、金融機関、保証会社、火災保険会社、リフォーム会社、引越し業者、不動産ポータルサイト運営会社
※仲介業務の遂行に必要な範囲内で提供します。
4.委託について
当社は、業務の一部を外部事業者へ委託する場合があります。
委託先に対しては、個人情報が適切に管理されるよう必要な措置を講じます。
5.個人情報の管理
当社は、個人情報の漏洩・紛失・改ざん等を防ぐため、以下の管理体制を実施します。
- SSL 等による通信暗号化
- 社内でのアクセス権限管理
- 契約書類や申込書の適切な保管
- 従業員教育、内部規程の整備
- 不要となった情報の適切な廃棄
6.個人情報の開示・訂正・削除・利用停止
ご本人から請求があった場合、法令に基づき合理的な範囲で速やかに対応します。
7.プライバシーポリシーの変更
法令の改正やサービス内容の変化に応じて、本ポリシーを改定することがあります。
改定後の内容は当社ウェブサイト等にて速やかに告知します。
8.お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせ・相談は、以下の窓口にて受け付けます。
会社名：株式会社Lead不動産事業部
所在地：東京都品川区西五反田8-2-5ファインズ五反田7F
電話番号：03-6417-0099
メールアドレス：info@swallow-realestate.com
担当部署：個人情報管理窓口